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NOSSO MAIOR COMPROMISSO É COM A SUA PLENA SATISFAÇÃO!
Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo ficou insatisfeito(a) com o produto adquirido, nós asseguramos seu direito de troca ou reembolso, mas atenção, o pedido deve ser feito em até, no máximo, 7 dias após a data de recebimento.
Lembrando que o primeiro passo é comunicar o motivo da insatisfação a nossa Central de Atendimento através de um dos meios de comunicação presentes na sessão Contato.
Nossa equipe instruirá em como proceder com a troca ou reembolso do produto.
Caso seja constatado o defeito ou o problema seja pelo tamanho / cor diferente da escolhida, você poderá optar entre:
1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos.
O custo de envio do produto para troca é por nossa conta.
Só trabalhamos com produtos da melhor qualidade e a pronta entrega. O prazo de recebimento por Sedex é de 1 a 3 dias úteis, dependendo do Estado. Ao finalizar a compra, você receberá a estimativa de entrega pelos Correios. As entregas poderão atrasar por fatores que fogem ao nosso controle, por problemas dos próprios Correios, mas em geral, 99% das entregas ocorrem dentro do prazo.
Todas as compras possuem código de rastreamento que será enviado ao e-mail do(a) cliente dentro do prazo de 1 dia útil, e que pode ser rastreado desde a saída do local de origem até a chegada em sua residência.
A entrega é sempre feita pelos Correios, porém, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, o serviço de entrega poderá deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.
Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. Lembrando que o mesmo não poderá ser alterado após 24 horas de efetuação do pedido no site, pois dentro desse prazo já é feito a separação do produto para envio, e também não será possível fazer o cancelamento da compra após 24 horas.
O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo(a) comprador(a) antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes será de inteira responsabilidade do(a) cliente, devendo o(a) mesmo arcar com os custos de reenvio.
Qualquer dúvida referente aos prazos, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento do site.
Ao efetuar uma compra, o(a) cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas e descritas aqui pela Loja Prazer BDSM.
Bem-vindo ao e-commerce da Prazer BDSM. Ao acessar, navegar ou realizar qualquer compra em nosso site, você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com os presentes Termos de Serviço e Aviso Legal, que constituem um contrato vinculante entre você (“Cliente” ou “Usuário”) e Prazer BDSM (“Empresa”, “nós”).
Caso não concorde com qualquer disposição aqui contida, solicitamos que se abstenha de utilizar nossos serviços ou efetuar compras em nossa plataforma. A utilização continuada do site após eventuais atualizações destes Termos implica aceitação tácita das modificações realizadas. Ao efetuar uma compra em nosso site você concorda automaticamente com estes termos.
A Prazer BDSM é uma empresa de comércio varejista de produtos de sex shop e eróticos, regularmente constituída sob as leis brasileiras, inscrita sob o CNPJ 49.109.053/0001-34, com sede em São José do Rio Preto – São Paulo.
Para fins de contato e exercício de direitos previstos neste instrumento, o Cliente poderá se comunicar conosco pelo seguinte canal:
E-mail: contato@prazerbdsm.com
Para realizar compras em nosso e-commerce, o Usuário deverá efetuar cadastro fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas. É vedado o cadastro de menores de 18 (dezoito) anos sem consentimento expresso dos pais ou responsáveis legais.
O Usuário é o único responsável pela guarda de suas credenciais de acesso (login e senha). Qualquer operação realizada com uso das credenciais cadastradas será de responsabilidade exclusiva do titular da conta. Em caso de suspeita de uso não autorizado, o Usuário deverá notificar a Prazer BDSM imediatamente pelos nossos canais de contato.
A Prazer BDSM se reserva o direito de suspender ou cancelar contas cujas informações se revelem inverídicas, incompletas ou que sejam utilizadas em desconformidade com estes Termos, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
Empenhamo-nos em apresentar descrições precisas e fotografias fiéis de todos os produtos em nosso catálogo. Contudo, variações de cor, textura e tonalidade podem ocorrer em função das configurações de monitor e dispositivos utilizados pelo Cliente. Tais variações não configuram defeito ou propaganda enganosa.
Os produtos comercializados pela Prazer BDSM incluem materiais devidamente especificados nas páginas de cada produto. Recomendamos que o Cliente leia atentamente as especificações antes da compra, especialmente em casos de hipersensibilidade ou alergias.
A disponibilidade dos produtos é atualizada em tempo real; todavia, em situações excepcionais de venda simultânea, pode ocorrer indisponibilidade após a confirmação do pedido. Nesses casos, o Cliente será notificado em até 24 (vinte e quatro) horas e poderá optar por substituição de produto equivalente, crédito em conta ou reembolso integral.
Todos os preços são expressos em Reais (R$) e incluem os tributos aplicáveis na forma da lei. Os valores vigentes no momento da finalização do pedido prevalecerão. A Prazer BDSM se reserva o direito de alterar preços a qualquer tempo, sem aviso prévio, exceto para pedidos já confirmados.
Ao finalizar o pedido, o Cliente declara:
Ter lido e compreendido as especificações do(s) produto(s) adquirido(s);
Concordar com os presentes Termos de Serviço e Aviso Legal;
Que as informações cadastrais e de entrega são verdadeiras e completas.
A Prazer BDSM disponibiliza as seguintes formas de pagamento: cartão de crédito (parcelamento conforme condições vigentes), cartão de débito e Pix. As condições específicas de parcelamento são exibidas durante o processo de checkout.
Todas as transações financeiras são processadas por meio de gateways de pagamento certificados, com criptografia SSL. A Prazer BDSM não armazena dados de cartões de crédito ou débito em seus sistemas.
O não pagamento dentro do prazo definido para o Pix acarretará o cancelamento automático do pedido. Tentativas de fraude ou chargebacks indevidos serão comunicados às autoridades competentes e às administradoras de cartão.
Os pedidos são processados e despachados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os prazos de entrega variam conforme a modalidade de frete escolhida pelo Cliente e a localidade de destino, conforme informado no ato da compra.
A Prazer BDSM é responsável pela embalagem adequada dos produtos até o momento de entrega à transportadora. Após a postagem, o prazo de entrega é de responsabilidade da transportadora contratada. Eventuais atrasos decorrentes de fatores externos (greves, calamidades, problemas alfandegários) não são de responsabilidade da Empresa.
O Cliente deve conferir o produto no momento do recebimento. Embalagens visivelmente avariadas devem ser recusadas, com anotação da ocorrência no comprovante de entrega. Caso não seja possível a recusa, o Cliente deve registrar as avarias em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento, com envio de fotos para contato@prazerbdsm.com
Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Cliente que realizar compra em nosso e-commerce tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer o direito de arrependimento ou solicitar troca por defeito, o produto deverá:
Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso;
Acompanhar todos os itens originalmente enviados (embalagem, certificados, tags);
Não apresentar danos causados pelo Cliente.
Por questões de saúde e higiene, joias e peças de piercing que tenham entrado em contato direto com o corpo não poderão ser devolvidas, salvo em caso de defeito comprovado de fabricação. Produtos personalizados ou sob encomenda também não são passíveis de devolução por arrependimento.
Para iniciar o processo de devolução ou troca, o Cliente deve entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail em até 7 (sete) dias após o recebimento, informando o número do pedido, o motivo e, quando aplicável, registro fotográfico. Após análise, forneceremos as instruções de retorno. O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do Cliente; por defeito, é custeado pela Prazer BDSM. Caso o motivo da devolução seja por numeração errada, o custo do frete da troca é por conta do cliente.
A Prazer BDSM oferece garantia contra defeitos de fabricação nos seguintes termos:
Produtos em geral: 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento, conforme o CDC;
Produtos com garantia estendida: conforme especificado na página do produto.
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, acidentes, oxidação por contato com substâncias químicas (perfumes, cloro, produtos de limpeza), desgaste natural pelo uso ou manutenção inadequada. Para acionar a garantia, o Cliente deve nos contatar pelo e-mail com fotos do produto e comprovante de compra.
Todo o conteúdo disponível no site da Prazer BDSM — incluindo, sem limitação, textos, imagens, fotografias, vídeos, logotipos, marcas, layouts, ilustrações e design — é de propriedade exclusiva da Empresa ou de seus licenciadores, estando protegido pela Lei nº 9.610/1998 (Lei de Direitos Autorais) e pela Lei nº 9.279/1996 (Lei de Propriedade Industrial).
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